As melhores mensagens prontas para WhatsApp Business são curtas, feitas para o teu tipo de negócio e têm uma função cada: uma mensagem de saudação que dá as boas-vindas e faz a pergunta certa, uma mensagem de ausência que diz quando vais responder e respostas rápidas para as perguntas que ouves dez vezes por dia. Em baixo tens exemplos para copiar para restaurantes, salões, lojas, consultores imobiliários, clínicas e freelancers, os passos exatos para configurar cada uma na app WhatsApp Business e a mensagem de que quase todos se esquecem: a que já vai escrita quando o cliente toca no teu link de WhatsApp.

As quatro mensagens de que qualquer negócio precisa

O WhatsApp Business dá-te três mensagens automáticas ou semiautomáticas, e há uma quarta que vive fora da app:

A quarta é, na minha opinião, a mais importante para quem recebe clientes do Instagram, do Google ou de um folheto. Falo dela depois dos exemplos.

Como configurar a mensagem de saudação do WhatsApp Business, a ausência e as respostas rápidas

Estes são os passos atuais do Centro de Ajuda do WhatsApp para Android, com os nomes da app em português de Portugal. No Brasil alguns menus podem ter nomes ligeiramente diferentes, e a página de ajuda tem um separador próprio para iOS.

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando um cliente te escreve pela primeira vez, e outra vez quando te escreve numa conversa inativa há 14 dias.

1. No separador Ferramentas, toca em Mensagem de saudação.
2. Ativa a opção Enviar mensagem de saudação.
3. Toca em Mensagem de saudação para editar o texto e depois em OK.
4. Toca em Destinatários e escolhe Todos, Todos que não sejam contactos, Todos, exceto… ou Enviar só a….
5. Toca em Guardar.

Duas coisas que o WhatsApp avisa e que costumam apanhar as pessoas: o telemóvel precisa de ligação à Internet para a saudação sair, e as mensagens de saudação são desativadas automaticamente se ligares o Meta Business Agent.

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência sai automaticamente quando não estás disponível.

1. No separador Ferramentas, toca em Mensagem de ausência.
2. Ativa a opção Enviar mensagem de ausência.
3. Toca na mensagem para a editar e depois em OK.
4. Toca em Envio programado e escolhe Enviar sempre, Períodos personalizados ou Fora do horário de expediente.
5. Toca em Destinatários, escolhe quem a recebe e toca em Guardar.

"Fora do horário de expediente" só aparece se tiveres o horário definido no perfil empresarial, por isso trata disso primeiro. É a opção que a maioria das lojas e restaurantes quer.

Respostas rápidas

As respostas rápidas são mensagens guardadas que envias com um atalho. Podes ter até 50 e podem incluir imagens e vídeos (o WhatsApp avisa que os ficheiros multimédia não funcionam nas respostas rápidas na Web ou no Desktop).

1. No separador Ferramentas, toca em Respostas rápidas.
2. Toca no botão de adicionar e depois em Mensagem para a escrever.
3. Toca em Atalho e dá-lhe uma palavra, por exemplo "horario" ou "precos".
4. Toca em Guardar.

Para usar, abre uma conversa, escreve "/" na caixa de mensagem e escolhe. A mensagem fica na caixa de texto e podes ajustá-la antes de enviar. O WhatsApp também cria respostas rápidas predefinidas a partir do teu perfil comercial, como o horário e a morada. Mais uma razão para preencheres o perfil todo.

Mensagens prontas para WhatsApp Business por tipo de negócio

Copia, depois muda os detalhes. Uma boa mensagem de saudação faz três coisas: diz quem respondeu, dá uma expectativa e faz uma pergunta que torna a resposta seguinte mais rápida.

Restaurante ou café

• Saudação: "Olá, obrigado por escreveres ao [Nome]! Para reservar mesa, diz-nos o dia, a hora e quantas pessoas são. O menu e o horário estão aqui: [link]."
• Ausência: "Estamos fechados neste momento. Voltamos a abrir às [hora]. Os pedidos de reserva enviados agora são os primeiros a ser respondidos. O menu está aqui: [link]."
• Respostas rápidas: /mesa "Temos mesa para [número] às [hora]. Confirmo em nome de quem?" · /alergias "Indica as alergias na reserva e a cozinha adapta o que for possível." · /takeaway "Os pedidos para levar ficam prontos em cerca de [minutos] minutos. Envia o pedido e o nome para levantar."

Cabeleireiro ou salão de beleza

• Saudação: "Olá, bem-vinda ao [Salão]! Que serviço queres marcar e tens algum dia preferido? Enviamos-te as vagas livres."
• Ausência: "Estamos com clientes e respondemos entre marcações. Se preferires, marca diretamente aqui: [link de marcações]."
• Respostas rápidas: /precos "Tens aqui a nossa tabela de preços com fotos: [link]." · /confirmar "Ficas marcada para [serviço] no dia [dia] às [hora]. Se alguma coisa mudar, diz-nos por aqui." · /atraso "Sem problema. Guardamos a vaga até [minutos] minutos, depois disso temos de a remarcar."

Loja (online ou física)

• Saudação: "Olá, obrigado por escreveres à [Loja]! Diz-nos que produto procuras (basta uma foto ou o nome) e vemos o stock e a entrega para ti."
• Ausência: "Respondemos das [hora] às [hora], de segunda a sábado. Deixa a tua pergunta e o nome do produto e respondemos por ordem de chegada."
• Respostas rápidas: /stock "Sim, temos em [tamanho/cor]. Queres que o reserve?" · /envios "Enviamos para [zona] em [dias] dias úteis. O envio custa [preço]." · /pagar "Podes pagar por [MB WAY, transferência, etc.]. Assim que estiver pago, enviamos-te o número de seguimento por aqui."

Consultor imobiliário

• Saudação: "Olá, fala [Nome] da [Agência]. Sobre que imóvel queres saber? Envia-me a referência ou o link e partilho os detalhes e os horários de visita."
• Ausência: "Estou em visitas e respondo-te ainda hoje. Se for sobre um imóvel concreto, manda-me a referência para te responder com tudo de uma vez."
• Respostas rápidas: /visita "Posso mostrar no dia [dia] às [hora] ou no dia [dia] às [hora]. Qual te dá mais jeito?" · /documentos "Para avançarmos vou precisar de [documentos]. Podes enviar por aqui ou por email." · /imoveis "Tens aqui todos os meus imóveis disponíveis: [link]."

Clínica ou profissional de saúde

• Saudação: "Olá, está a falar com a [Clínica]. Para marcar, diz-nos o tipo de consulta e os dias que preferes. Numa situação urgente, liga para [número de urgência] em vez de enviar mensagem."
• Ausência: "A clínica está fechada. Respondemos a partir das [hora]. Numa situação urgente, liga para [número de urgência]."
• Respostas rápidas: /marcar "Temos o dia [dia] às [hora] com [profissional]. Posso marcar?" · /lembrete "Lembramos a tua consulta amanhã às [hora]. Se precisares de alterar, responde aqui." · /morada "Estamos na [morada]. Estacionamento: [detalhes]. Mapa: [link]."

Deixa os dados clínicos fora das mensagens automáticas. Pede o necessário para marcar, não sintomas.

Freelancer

• Saudação: "Olá, obrigado pelo contacto! Conta-me um pouco sobre o projeto: o que precisas, para quando e, se tiveres, um orçamento aproximado."
• Ausência: "Estou concentrado em trabalho de clientes e respondo às mensagens às [hora]. Entretanto, o portefólio e os serviços estão aqui: [link]."
• Respostas rápidas: /valores "Os meus valores começam nos [preço] € para [serviço]. Tens tudo aqui: [link]." · /chamada "Falamos com todo o gosto. Aqui está a minha agenda para marcares 20 minutos: [link]." · /proximo "Ótimo. Envio a proposta até [dia] e começamos quando o sinal estiver pago."

A mensagem pré-preenchida no teu link de WhatsApp

Esta é a parte que as listas de mensagens prontas ignoram. Os clientes raramente te encontram dentro do WhatsApp. Tocam num botão de WhatsApp na bio do Instagram, no site ou no perfil do Google. E esse link pode chegar com a mensagem já escrita.

A página de ajuda do WhatsApp sobre o clique para conversar explica o formato: https://wa.me/ seguido do número completo em formato internacional, sem zeros iniciais, parênteses nem traços. Para juntar uma mensagem, acrescentas ?text= e a mensagem codificada para URL. Um número português com mensagem fica assim:

https://wa.me/351912345678?text=Ol%C3%A1%2C%20queria%20reservar%20mesa

O cliente toca, o WhatsApp abre a conversa contigo e "Olá, queria reservar mesa" já está na caixa de mensagem. Continua a ser ele a decidir se envia, e pode editar. Num número brasileiro o princípio é igual, só muda o indicativo (55 em vez de 351).

Porque é que a mensagem pré-preenchida conta

• Tira a caixa em branco da frente. Uma caixa de mensagem vazia é um pequeno obstáculo. Com uma frase pronta, o cliente só tem de tocar em enviar.
• Diz-te de onde veio o contacto. Usa uma mensagem diferente por canal: "Olá, vi o vosso Instagram…" no link da bio, "Olá, estou na mesa…" num código QR na mesa.
• Faz a primeira pergunta por ti. Se precisas sempre do dia e do número de pessoas, a mensagem pode pedi-lo.

Mensagens pré-preenchidas para copiar

• Restaurante: "Olá! Queria reservar mesa para [ ] pessoas no dia [ ] às [ ]."
• Salão: "Olá, queria marcar [serviço]. Que dias têm livres?"
• Loja: "Olá, vi isto no Instagram e queria saber se há stock: "
• Imobiliário: "Olá, tenho interesse no imóvel com a referência: "
• Clínica: "Olá, queria marcar uma consulta. Dias preferidos: "
• Freelancer: "Olá, encontrei-te pelo link na bio e tenho um projeto sobre: "

Deixar a frase em aberto é de propósito. Convida o cliente a acabá-la.

Criar o link sem codificar à mão

Ninguém devia estar a escrever %20 no lugar dos espaços. A nossa ferramenta gratuita recebe o número e a mensagem e devolve o link wa.me pronto a copiar:

O WhatsApp Business também tem o seu link curto em Ferramentas, onde podes ativar uma mensagem predefinida para quem o abre. Também serve. A vantagem de criares os teus próprios links wa.me é poderes fazer quantos quiseres, uma mensagem por canal, e saberes qual trouxe cada conversa.

Em papel: um código QR

O mesmo link funciona como código QR na mesa, na montra, num cartão de visita ou num folheto. Ao ler o código, o WhatsApp abre com a mensagem pronta. Gera-o aqui e descarrega-o para imprimir:

Onde pôr o teu link de WhatsApp

• Bio do Instagram. O Instagram deixa-te pôr até 5 links no perfil. Um deles pode ser o WhatsApp, mas uma página de links com um botão de WhatsApp ao lado do menu, dos preços e do mapa costuma render mais.
• Perfil do Google, página de contactos do site, assinatura de email. Onde quer que um cliente possa querer fazer uma pergunta rápida.
• Material impresso. Como código QR, com uma frase a dizer porque vale a pena ler ("Reserva pelo WhatsApp").

O botão de WhatsApp do Linktotem

Se usares uma página Linktotem como link na bio, o botão de contacto de WhatsApp recebe o teu número e, se quiseres, uma mensagem escrita antecipadamente, e cria o link wa.me por ti. Quem toca cai na tua conversa com essa mensagem pronta. Vês quantas pessoas tocaram nas estatísticas da página, ao lado de todos os outros botões.

Podes pô-lo junto ao horário com "aberto agora", a um menu ou tabela de preços com fotos, a um botão de marcações e a um mapa, para o cliente chegar ao WhatsApp já a saber o básico. Se quiseres começar com isto feito, o modelo para salões de beleza e o modelo para restaurantes já juntam um botão de WhatsApp a uma tabela de preços ou menu, ao horário e ao mapa.

Para ser claro sobre o preço: montar e publicar a página é grátis, com o nosso selo no rodapé. O Starter (5 €/mês ou 50 €/ano; no Brasil, R$25/mês ou R$250/ano, depois de 14 dias de teste grátis) tira o selo e junta agendar, regras e um ano de estatísticas. Os detalhes estão na página de preços.

Algumas regras para boas mensagens de negócio

1. Escreve como uma pessoa, não como um sistema. "Olá, obrigado por escreveres!" é melhor do que "A sua mensagem foi recebida."
2. Dá uma hora, não uma promessa. "Respondemos a partir das 9h" é mais útil do que "Responderemos o mais breve possível."
3. Faz uma pergunta. Cada saudação acima acaba com a pergunta que farias de qualquer forma.
4. Fica-te por um link. Numa conversa, uma página de links lê-se melhor do que uma lista de cinco.
5. Revê-as a cada estação. Atualiza horários, preços e férias. Uma mensagem de ausência a dizer "fechados em agosto" em outubro faz-te perder clientes.