Para vender pelo WhatsApp não basta ter um número. Precisas de um caminho: as pessoas descobrem-te no Instagram, tocam num link na bio, veem o que vendes e quanto custa, abrem uma conversa de WhatsApp que já diz o que querem e pagam sem complicações. Este guia monta esse caminho passo a passo com a app WhatsApp Business, uma página de links e uma forma de pagamento que funcione no teu país (MB WAY em Portugal, Pix no Brasil), com as regras atuais de catálogos, carrinho e pagamentos tiradas do próprio Centro de Ajuda do WhatsApp.

Como vender pelo WhatsApp: o funil numa tabela

A maioria dos pequenos negócios que vendem pelo WhatsApp fazem-no da mesma forma, saibam-no ou não. O que muda é quantas pessoas se perdem entre cada passo.

Cada passo que saltas vira trabalho na conversa. Se o cliente não vê os preços antes de escrever, as tuas primeiras dez mensagens são sobre preços. É a ideia principal deste artigo: explica na página e usa o WhatsApp para fechar.

Passo 1: configura bem o WhatsApp Business

Vender a partir do WhatsApp pessoal funciona até deixar de funcionar. A app WhatsApp Business dá-te as ferramentas abaixo, todas explicadas no Centro de Ajuda do WhatsApp:

• Perfil empresarial com horário e morada. O WhatsApp usa-o para criar respostas rápidas predefinidas com o horário e a morada, e a opção de ausência "fora do horário de expediente" precisa dele.
• Mensagem de saudação: enviada automaticamente quando um cliente te escreve pela primeira vez, ou depois de 14 dias sem conversa.
• Mensagem de ausência: enviada automaticamente quando estás fechado ou ocupado.
• Respostas rápidas: até 50 mensagens guardadas que inseres ao escrever "/".
• Etiquetas: até 20 etiquetas de cores para organizar conversas. O WhatsApp avisa que as etiquetas estão a ser substituídas gradualmente por listas, por isso podes ver "listas" em vez de etiquetas.

Se quiseres textos prontos para a saudação, a ausência e as respostas rápidas, tenho um guia à parte com mensagens prontas para WhatsApp Business.

Um sistema de etiquetas para vender

Cinco etiquetas chegam para a maioria das pequenas lojas:

1. Novo pedido: primeira mensagem, ainda sem resposta.
2. À espera de pagamento: já enviaste o total e a forma de pagar.
3. Pago: pronto para preparar ou enviar.
4. Enviado / entregue
5. Voltar a falar: perguntou mas não comprou. Retoma dali a uns dias.

Uma vez por semana, filtra por "Voltar a falar" e "À espera de pagamento". É aí que estão as vendas esquecidas.

Passo 2: transforma a bio do Instagram numa montra

O Instagram deixa-te pôr até 5 links no perfil. Podias pôr o WhatsApp num, a loja noutro, e por aí fora. Mas quem toca num link de WhatsApp solto chega sem nada: sem preços, sem fotos, sem saber o que perguntar.

Uma página de links resolve isso. Um link na bio e, na página:

• Os produtos ou serviços que mais vendes, com foto e preço.
• Um botão de WhatsApp, bem em cima.
• Horário, zonas de entrega e mapa, se tiveres loja física.
• Perguntas frequentes com as três dúvidas que mais respondes.

O nosso modelo para loja online foi feito para isto: a nova coleção e os mais vendidos com fotos em cima, um botão de WhatsApp para encomendas, perguntas frequentes e subscrição por email:

Se vendes serviços por marcação, como um salão, o modelo para salões de beleza põe primeiro os botões de marcação e de WhatsApp, seguidos da tabela de preços, do horário e do mapa:

Passo 3: um link de WhatsApp que já diz o que o cliente quer

Este é o pormenor que mais muda. O clique para conversar do WhatsApp permite criar um link com o teu número em formato internacional e acrescentar ?text= seguido de uma mensagem codificada para URL, que aparece na caixa de mensagem do cliente quando ele abre o link. Por exemplo:

https://wa.me/351912345678?text=Ol%C3%A1%2C%20queria%20encomendar%3A%20

Isto abre uma conversa com "Olá, queria encomendar: " já escrito. O cliente acaba a frase e decide se a envia. No Brasil é igual, com o indicativo 55 em vez de 351.

Ideias de mensagens pré-preenchidas que ajudam a vender:

• Botão geral: "Olá, vi a vossa página e queria encomendar: "
• Por produto: "Olá, queria o [nome do produto] no tamanho: "
• De uma campanha: "Olá, escrevo por causa da promoção de setembro."
• Entregas: "Olá, entregam neste código postal: "

Mensagens diferentes por origem também te dizem onde começou cada venda. Cria os links com a nossa ferramenta gratuita para não teres de codificar nada à mão:

Passo 4: mostra o catálogo antes da conversa

Tens dois sítios para mostrar produtos, e eu usava os dois.

O catálogo do WhatsApp

O WhatsApp Business tem um catálogo que aparece no teu perfil empresarial. Segundo o Centro de Ajuda do WhatsApp:

• Cada artigo precisa de um título único, pelo menos uma imagem e o país de origem.
• Os detalhes opcionais incluem preço, preço de saldo, descrição, link para um site e código do produto.
• A possibilidade de adicionar preços só existe em alguns países.
• Cada artigo pode ter até 10 imagens ou vídeos, e cada vídeo até 50 MB.
• Todas as imagens e vídeos são revistos segundo a Política de Mensagens do WhatsApp Business, e os artigos só ficam visíveis depois de aprovados.

Com o carrinho, os clientes navegam no catálogo, juntam vários artigos e enviam-te o carrinho como mensagem de WhatsApp. Serve para começar a encomenda, mas não cobra o pagamento sozinho.

Produtos ou tabela de preços na tua página

O catálogo vive dentro do WhatsApp, por isso as pessoas só o veem depois de abrirem a conversa ou o teu perfil. A página de links é o que veem primeiro, vindas do Instagram. Numa página Linktotem podes pôr:

• Uma tabela de preços ou menu com fotos, boa para serviços e gamas pequenas.
• Produtos, serviços ou gorjetas que o cliente paga diretamente na página, através da tua própria conta Stripe. Nós ficamos com 0% de comissão; a Stripe cobra as suas taxas de processamento, como cobraria em qualquer lado.

A combinação é simples: a pessoa vê o produto e o preço na página e, ou paga logo ali, ou toca no WhatsApp para tirar uma dúvida primeiro.

Passo 5: responde depressa, com respostas rápidas

A diferença entre uma venda e um "deixa estar" é muitas vezes o tempo de resposta. As respostas rápidas servem para responder em segundos sem parecer um robô. Começa por estas:

• /preco o preço e o link para o produto na tua página.
• /entregas zonas, prazos e custos de envio.
• /pagar as formas de pagamento que aceitas.
• /tamanhos a tabela de tamanhos, ou uma foto dela (na app de telemóvel as respostas rápidas podem levar imagens).
• /obrigado a confirmação depois do pagamento, com o que acontece a seguir.

Depois ajusta cada uma antes de enviar. Juntar o nome do cliente e o produto leva três segundos e torna a mensagem pessoal.

Passo 6: recebe o pagamento

Aqui o país onde vendes faz toda a diferença.

Portugal: o pagamento acontece fora do WhatsApp

O Centro de Ajuda do WhatsApp diz que só é possível pagar a empresas registadas no WhatsApp na Índia, no Brasil, no México e na Indonésia, e que não há data para outros países. Portugal não está na lista, por isso o pagamento faz-se fora da conversa. As opções práticas:

1. MB WAY. A app MB WAY permite enviar e pedir dinheiro a contactos, e pagar em lojas físicas e online. Para uma venda pelo WhatsApp, o mais simples é pedires o valor ao número do cliente, ou ele enviar-to para o teu. Põe o teu número MB WAY numa resposta rápida.
2. Checkout com cartão ou carteira. Numa página Linktotem, cada produto abre um checkout na tua própria conta Stripe. A Stripe também tem o MB WAY como método de pagamento que podes ativar no painel da Stripe, por isso confirma que métodos o teu checkout mostra.
3. Transferência bancária, com o IBAN numa resposta rápida. Funciona, mas vais perder tempo a confirmar extratos.

Brasil: Pix dentro do WhatsApp Business

No Brasil a história é outra. A app WhatsApp Business tem uma integração com Pix, disponível só para utilizadores no Brasil. Adicionas uma chave Pix (só podes ter uma de cada vez) e depois podes partilhá-la de três formas: como anexo na conversa, como resposta rápida (escreves "/" e escolhes Pix) ou numa cobrança, montada a partir dos artigos do teu catálogo ou sem catálogo.

Se preferires um código QR de Pix para imprimir no balcão ou enviar como imagem, a nossa ferramenta gera-o com a tua chave:

Seja qual for o método, põe-no numa resposta rápida e na tua página de links, para o cliente saber antes de perguntar.

Passo 7: depois da venda

Uma venda pelo WhatsApp não acaba no pagamento:

• Confirma com uma resposta rápida: o que comprou e quando é enviado ou pode ser levantado.
• Muda a etiqueta para "Pago" e depois "Enviado".
• Pede uma avaliação ou uma foto uns dias depois da entrega. Clientes contentes a mostrar o teu produto são o melhor conteúdo que vais ter.
• Guarda a conversa. A próxima venda a esta pessoa está a uma mensagem de distância.

Erros que fazem perder vendas no WhatsApp

1. Um número solto na bio. As pessoas têm de o copiar, guardar e abrir o WhatsApp. Usa um link.
2. Nenhum preço em lado nenhum. "Preço por mensagem privada" obriga a adivinhar, e muita gente não pergunta.
3. Primeira resposta lenta. Configura a saudação e a ausência para ninguém se sentir ignorado.
4. Cinco links a lutar por atenção. Uma página de links com um botão de WhatsApp claro ganha a uma lista de cinco destinos.
5. Prometer formas de pagamento que não tens. Confirma o que funciona no teu país antes de o anunciar.

Quanto custa com o Linktotem

Montar e publicar uma página Linktotem é grátis, com o nosso selo no rodapé, e os botões de WhatsApp funcionam no plano Grátis. Vender produtos na página faz parte do Starter (5 €/mês ou 50 €/ano; no Brasil, R$25/mês ou R$250/ano, depois de 14 dias de teste grátis). Nessas vendas, feitas pela tua conta Stripe, ficamos com 0% de comissão; aplicam-se as taxas da própria Stripe. Está tudo na página de preços.